Alex oli osa tiimiä, joka lanseerasi palkitun yhdysvaltalaisen virgin america -lentoyhtiön ennen kuin johti Virginin koko digitaalista strategiaa, mukaan lukien Sir Richard Bransonin henkilökohtainen strategia. Puheissaan ja työpajoissa Alex osoittaa, kuinka luoda mielekäs side asiakkaisiin näyttämällä tuotemerkkien inhimillinen puoli, rakentamalla suhteita verkossa ja todellisessa maailmassa, tutkimalla brändiuskollisuuden psykologiaa ja paljastamalla joitain parhaista taktiikoista asiakkaiden pitämiseksi onnellisina ja uskollisina.